CENTRE D’AIDE
Les vidéos sont en mémoire tampon ou ne jouent pas correctement
Bien que des mises en mémoire tampon très mineures se produisent occasionnellement, vous ne devriez pas éprouver de mise en mémoire tampon extrême.
Pour avoir une expérience de streaming optimale, nous vous suggérons d’avoir 25 Mbps ou plus pour regarder notre contenu HD.
Vous pouvez vérifier votre vitesse Internet ici : https://fast.com/fr/.
Pour minimiser la mise en mémoire tampon, voici quelques conseils (sur n’importe quel appareil) :
Arrêtez toutes les autres activités de téléchargement connectées à votre wifi telles que les jeux, l’exécution de plusieurs applications sur votre ordinateur, téléphone ou tablette, la diffusion simultanée d’autres contenus; et fermez toutes les autres fenêtres de votre ordinateur.
Mettez la vidéo en pause pendant environ 5 minutes pour créer un tampon plus grand.
Installez les derniers pilotes vidéo pour votre ordinateur (si vous en avez un)
Déplacez votre routeur vers un nouvel emplacement le plus proche de l’appareil dans lequel vous regardez FRISSONS+ pour améliorer la force du signal
Redémarrez votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone)
Redémarrez votre réseau domestique.
Éteignez votre ordinateur / TV , tout ce que vous utilisez pour regarder FRISSONS +,
Débranchez votre modem (et votre routeur s’il s’agit de périphériques séparés) pendant environ 20 à 30 secondes
Rebranchez votre modem (et votre routeur, le cas échéant)
Attendez que toutes les lumières de votre modem reviennent au vert
Remettez votre ordinateur/TV /smartphone, etc., sous tension
Se reconnecter à FRISSONS +
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J’ai des problèmes avec certaines fonctionnalités apparaissant
Redémarrez votre appareil
Assurez-vous d’avoir la dernière mise à jour sur votre système d’exploitation (Pour Windows, cliquez ici. Pour Mac, cliquez ici.)
Assurez-vous d’avoir la dernière mise à jour du navigateur Web;
Nous vous recommandons de n’utiliser que ces systèmes d’exploitation.
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Comment modifier la taille de la vidéo ?
La taille de la vidéo peut être ajustée en cliquant sur l’icône située dans le coin inférieur droit du lecteur vidéo.
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Recommandations sur la vitesse Internet
Bien que des mises en mémoire tampon très mineures se produisent occasionnellement, vous ne devriez pas éprouver de mise en mémoire tampon extrême.
Pour avoir une expérience de streaming optimale, nous vous suggérons d’avoir 25 Mbps ou plus pour regarder notre contenu HD.
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Quand je vais à la page de prix ou de plan, il est vide.
Si vous utilisez une adresse IP proxy ou avez un bloqueur de publicité installé sur votre navigateur, nous vous demandons de les supprimer temporairement afin d’accéder à notre page de tarification / plan pour continuer le processus d’abonnement. Une fois désactivé, veuillez actualiser votre cache, les cookies et le navigateur.
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Je ne trouve pas de film ou de série
Cliquez sur la loupe située en haut à droite de l’écran pour rechercher ce que vous souhaitez voir.
Nous sommes également ouverts aux suggestions de nouveaux contenus. Si vous n’êtes pas cinéaste et/ou créateur de contenu et que vous souhaitez proposer du nouveau contenu, envoyez vos idées par courriel à suggestion@frissonsplus.com.
Si vous êtes un cinéaste, consultez notre page de soumissions pour connaître les instructions et les lignes directrices pour soumettre votre contenu pour examen.
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Offrez-vous des sous-titres codés pour malentendants?
Oui, la plupart de nos titres ont des sous-titres en français qui peuvent être activés ou désactivés. Ou, des sous-titres en français intégrés dans la vidéo s’il s’agit d’un titre en version originale.
Pour accéder aux légendes sur notre site Web, cliquez sur l’icône de bulle de texte pour sélectionner la langue.
Pour accéder aux légendes à l’aide de votre appareil préféré (Roku, Samsung, Android, iOS, Firestick, etc., suivez les instructions du fabricant de l’appareil)
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